Обмен и возврат медицинской одежды CAPRIZNAYA MODA
В интернет-магазине CAPRIZNAYA MODA вы можете оформить возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы сделали процедуру понятной и удобной: вы заранее видите сроки, условия, порядок возврата денежных средств и контакты для связи.
Условия возврата товара надлежащего качества
При дистанционной покупке медицинской одежды покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при получении заказа покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с даты передачи.
Возврат особенно актуален, если товар не подошел по размеру, росту, фасону, цвету или иным параметрам, а заказ был оформлен дистанционно через сайт.
Когда возврат возможен
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, комплектность и упаковка, если она является частью товарного вида;
- есть возможность подтвердить факт покупки на сайте CAPRIZNAYA MODA.
Для ускорения процедуры желательно указать номер заказа, ФИО покупателя, телефон, e-mail и приложить документ, подтверждающий оплату, если он сохранился.
Когда возврат товара надлежащего качества невозможен
Возврат не применяется к товару надлежащего качества, имеющему индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно конкретным покупателем.
Например, это может относиться к изделиям, выполненным по индивидуальному заказу, с персонализацией, специальными изменениями конструкции, размера или иными уникальными параметрами по запросу клиента.
Как оформить возврат
Мы рекомендуем заранее связаться с нами, чтобы согласовать удобный способ возврата и сократить срок обработки обращения. Это поможет быстрее проверить изделие, подтвердить основание возврата и перечислить денежные средства.
1. Направьте обращение
Отправьте письмо на trade@ca-priz.ru с темой «Возврат товара». Укажите номер заказа, ФИО, контактный телефон, наименование товара и причину возврата.
2. Подготовьте товар
Упакуйте изделие так, чтобы сохранить его состояние при транспортировке. Желательно вложить копию заявления или краткое сопроводительное письмо с данными заказа.
3. Отправьте товар
Возврат можно передать способом, который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении. После получения и проверки мы подтверждаем дальнейшие действия по возврату денежных средств.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с недостатками, вы вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств, замене товара, соразмерном уменьшении цены или ином требовании, предусмотренном законодательством РФ. В таких случаях продавец принимает товар, а при необходимости проводит проверку качества.
Если в товаре обнаружен недостаток
- сообщите о недостатке по e-mail или телефону;
- по возможности приложите фото или видео дефекта;
- укажите номер заказа и дату получения;
- сохраните товар до согласования порядка передачи продавцу.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом денежных средств по такому товару, несет продавец в случаях, предусмотренных законом.
Сроки и порядок возврата денежных средств
При отказе от товара продавец возвращает покупателю уплаченную по договору сумму, за исключением расходов на обратную доставку товара от покупателя, если возврат осуществляется по товару надлежащего качества и иное не согласовано дополнительно.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, при условии получения товара продавцом и возможности проверить соблюдение условий возврата.
Если заказ был оплачен банковской картой
Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон и с учетом правил банка и платежного сервиса.
Если произошло ошибочное списание
Направьте обращение на trade@ca-priz.ru и приложите информацию, позволяющую идентифицировать платеж: дату оплаты, сумму, номер заказа, чек или выписку по операции.
Для ускорения возврата не направляйте избыточные персональные данные без необходимости. Обычно достаточно номера заказа, контактных данных и подтверждения оплаты.
Важная информация для покупателя
Подтверждение покупки
Если кассовый чек не сохранился, сообщите номер заказа, дату оформления, e-mail или телефон, использованные при покупке. Это поможет подтвердить заказ и ускорить обработку обращения.
Обратная доставка
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной отправке обычно несет покупатель, если иное прямо не предусмотрено офертой или дополнительным соглашением сторон.
Проверка состояния товара
Продавец вправе проверить сохранность товарного вида, комплектность и потребительские свойства товара после его получения. Это стандартная часть процедуры возврата при дистанционной продаже.
Полезные документы
До оформления заказа и при подготовке возврата рекомендуем ознакомиться с документами сайта. Это помогает заранее понять порядок покупки, доставки, обмена, возврата и обработки персональных данных.
Оплата и доставка
Подробные условия оплаты, сроков отправки и способов получения заказов.
Политика конфиденциальности и оферта
Порядок обработки персональных данных и условия взаимодействия с покупателем на сайте.
Согласие на обработку персональных данных
Документ о порядке использования персональных данных при оформлении и сопровождении заказа.
Куда обратиться по возврату
Если вам нужна помощь в оформлении обмена или возврата, свяжитесь с нами удобным способом. Мы подскажем порядок действий, перечень данных по заказу и актуальный статус обращения.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отказаться от заказа до его получения?
Да. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Сколько дней есть на возврат после получения заказа?
После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составлять до 3 месяцев.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку обычно несет покупатель. Для товара ненадлежащего качества применяются иные правила, предусмотренные законодательством.
Сколько ждать возврат денег?
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, при условии соблюдения правил возврата и получения товара продавцом, если его необходимо вернуть.
Можно ли вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу?
Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться только конкретным покупателем, не подлежит возврату по общему правилу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».